Uniforme Call to actions (CTA's)
Door onze content inhoudelijk correct en uniform te houden, voorkomen we een groot aantal vragen voor het Klant Contact Centrum (KCC). Om dit te ondersteunen hebben we voor de CTA’s in de diverse fases van het verkoopproces onderstaande standaard teksten opgesteld.
Voorkom verwarring
Nu komt het nog te vaak voor dat wordt aangegeven dat je je ‘favoriete woning kunt doorgeven’. Dat is echter weer iets anders dan dat je al bouwnummers kunt doorgeven.
Maak onderscheid tussen het aanmelden voor een nieuwe fase, favoriete woning opslaan in je wensenlijstje, bouwnummers doorgeven en het taalgebruik daaromtrent. Dan kan dat richting klanten geen verwarring meer veroorzaken.
Waar?
We gebruiken op veel plaatsen CTA's die vrij in te richten zijn. Voor onder andere nieuwsberichten, advertenties, facebookposts, banners, Google adds campagnes, infobox enz. bepaal je zelf wat de inleidende tekst en de omschrijving is die je aan de bijbehorende button meegeeft. Zorg ervoor dat dit geheel overeenkomt met de informatie op de pagina Woningen als je daar naar doorverwijst. De buttons bij het woningaanbod corresponderen automatisch met de fase in het verkoopproces waarin je project zit. Daarom is het belangrijk dat je tekst altijd aansluit op de buttons op de pagina Woningen.
And... Action!
Nieuwe website zonder woningaanbod (gebiedsmarketing)
CTA: Schrijf je in voor de nieuwsbrief
Website met woningtypes
CTA: Laat je gegevens achter onder jouw favoriete woningtype
Website met bouwnummers
CTA: Laat je gegevens achter onder jouw favoriete bouwnummer (alleen dan krijg je de start verkoopmail).
CTA: Bereid je voor op de start verkoop en sla jouw favoriete bouwnummers op in je wensenlijst.
Start verkoop
CTA: Schrijf je in voor jouw (5) favoriete bouwnummers.
Inschrijving gesloten, voor toewijzing
CTA: Klik op het winkelmandje en word reserve kandidaat voor jouw favoriete bouwnummer.
Inschrijving gesloten, bouwnummers vrij
CTA: Klik op het winkelmandje en vraag vrijblijvend een optie aan op de website.
Inschrijving gesloten, bouwnummers onder optie
CTA: Klik op het winkelmandje en word reserve kandidaat voor jouw favoriete bouwnummer.